概要：律师提醒 购买家具要有合同意识,无论现货还是定制,一定要认真签订合同,对产品质量、环保要求、交货期限、违约责任等重要条款要详细填写,与销售者据理力争。在家具交易的合同中,经销商往往只简单的写下商品价格、型号、数量和交货日期,而很少注明经销商商违约后应该承担哪些责任。这导致消费者的正当权益受到侵害后,要求经销商赔偿时没有依据,因此, 家具交易的合同上应该写明违约责任。同时,还应在合同上加盖卖场印章,以防经销商找不到时要求卖场承担相应责任。 到期就是不交货——— 经销商拖你没商量 典型案例 今年1月10日是市民万女士儿子结婚的日子。为了给儿子布置新房,万女士早早就已经开始为儿子购买家具。去年8月2日,万女士在南岗区的一家家具卖场为儿子订购了一套家具,并与商家约定在去年11月份将家具送到。本以为自己打足了提前量,应该万无一失。可是让她没有想到的是,到了交货日期,经销商却没有把家具送来。万女士给经销商打电话询问情况,经销商答复星期日就可以送货,可是此后的两周时间里经销商也没有将货送到。去年12月初,万女士去卖场找到了经销商,经销商对她说:"现在货不全, 等货全了一
专家指点怎样把家具放心买回家 家具投诉成热点,标签：墙纸品牌,家装墙纸图片大全,http://www.17xzx.com律师提醒
购买家具要有合同意识,无论现货还是定制,一定要认真签订合同,对产品质量、环保要求、交货期限、违约责任等重要条款要详细填写,与销售者据理力争。在家具交易的合同中,经销商往往只简单的写下商品价格、型号、数量和交货日期,而很少注明经销商商违约后应该承担哪些责任。这导致消费者的正当权益受到侵害后,要求经销商赔偿时没有依据,因此, 家具交易的合同上应该写明违约责任。同时,还应在合同上加盖卖场印章,以防经销商找不到时要求卖场承担相应责任。
到期就是不交货———
经销商拖你没商量
典型案例
今年1月10日是市民万女士儿子结婚的日子。为了给儿子布置新房,万女士早早就已经开始为儿子购买家具。去年8月2日,万女士在南岗区的一家家具卖场为儿子订购了一套家具,并与商家约定在去年11月份将家具送到。本以为自己打足了提前量,应该万无一失。可是让她没有想到的是,到了交货日期,经销商却没有把家具送来。万女士给经销商打电话询问情况,经销商答复星期日就可以送货,可是此后的两周时间里经销商也没有将货送到。去年12月初,万女士去卖场找到了经销商,经销商对她说:"现在货不全, 等货全了一齐给你送过去。"眼看儿子的婚期就要到了,万女士提出退货,可是经销商却不答应。万女士回家又等了一周的时间,经销商依然没有将家具送来。为了不耽误儿子的婚期,万女士只好为儿子重新选购了一套家具。今年2月份,万女士接到了家具生产厂家打来的电话。在电话中家具生产厂家的工作人员称,前一段时间他们更换了经销商所以货一直没能送到,现在经销商已经换完了可以送货了。接完家具厂家的电话,万女士气得说不出话来,儿子已经结完婚了,现在送货还有什么用?一气之下,万女士将经销商和家具厂家一起投诉到市消费者协会。经过消协调解,经销商将家具款全部退给了万女士,并拿出500元钱对万女士进行补偿。
消协点评
消费者交付了订金,并与家具店达成了口头协议,经营者接受了订金,这是双方当事人真实意思的表示,这样就形成了事实上的服务合同。《合同法》规定:当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式;同时规定,承诺是受要约人同意要约的意思表示;承诺生效时合同成立。《合同法》第六十条规定:当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应遵守诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助等义务。《合同法》第一百零七条规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《合同法》第一百一十一条规定:质量不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。《消费者权益保护法》第十六条规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
律师提醒
商家的迟延付货或收货后发现商品有质量瑕疵都是一种违约行为,因为自消费者交付货款时即与商家就形成了一种买卖的合同关系,商家应当按照双方约定的交货日期交货并保证商品无瑕疵,严格履行合同义务,到期不交货或交货后有质量瑕疵就构成了违约,对于迟延交货的消费者可依据《合同法》第94条第三、四款规定解除该买卖合同,并根据该法第113条的规定要求商家退货返还货款并赔偿消费者的经济损失,包括直接经济损失和间接损失。
售后服务猫腻多———
经销商重承诺轻兑现
典型案例
2008年4月,市民傅先生在一家家具卖场花2000元购买了一套电视柜,安装完毕后,傅先生发现木质电视柜表面有几道明显的划痕,送货的工作人员与其负责人联系后口头承诺:一周后厂家会发来新品调换,并让傅先生在送货单上签了字。一周后,傅先生与经销商联系,经销商借口最近厂里订单多,许诺晚几天调换,然而15天过后,傅先生的问题依然没有得到解决。在不得已的情况下,傅先生向市场工商部门投诉了此事,没想到商家却否认他们曾答应过调货的事,并拿出傅先生签字的送货单说他们的家具没有质量问题,电视柜上的划痕可能是消费者在使用过程中造成的人为损坏。面对经销商的抵赖,无奈的傅先生来到消协投诉,希望这里的工作人员能够帮助他解决问题。经过消协工作人员的调查与调解,经销商为傅先生更换了一个新的电视柜。
消协点评
家具行业的销售现在主要为代理经销商租赁场地销售,这种销售方式造成了家具在厂家、代理经销商和家具卖场之间的三头关系,而在售后服务上就容易出现各方都没有着落的情况。一般遇到投诉家具卖场的态度都很好,但经销商不配合,问题难以解决。厂家认为自己已将产品卖给经销商,售后服务应该由经销商解决。而经销商却认为家具是厂家生产的,出了问题厂家自然应该负责维修。就这样,本来三家都应该管的事变成了谁都不管。往往造成,消费者在购买之前,经销商的承诺掷地有声,可是,当消费者购买之后,家具一旦出现问题,经销商就推三阻四,对先前的种种承诺都不认帐。
律师提醒
消费者有权在通过支付等价的货币后, 购买到的应当是合格的商品和享受到优良的服务,这是商品的经营者、服务的提供者不容推卸的责任和应尽的义务。由于经营者的责任没有兑现自己的承诺,给消费者带来了一定的经济和精神损失。消费者根据有关规定有权要求经营者在一定的时限内继续履行自己的承诺,并赔偿由此给消费者带来的损失。